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趙永社:科班出身·踏實嚴謹,做好業主貼心人

  

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實嚴

專訪中登城市花園物業經理趙永社

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——中登城市花園物業經理  趙永社

趙永社,1986年出生,2002年3月在西安物業管理專修學院,2003至2007年,先后就職于深圳市開元國際物業有限公司、山東省東營市中實物業有限公司,2008年4月入職至今在中登物業有限公司。憑著對工作的一腔熱情,他從一名普通物業人員成長為如今一名優秀的物業經理,11年來,他在平凡的崗位上默默奉獻,用激情、溫情、真情,換取業主的放心、舒心、順心。本期物業人物專訪,小編帶大家走近來自中登城市花園的物業經理趙永社



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首先請您簡單介紹下中登·城市花園項目狀況

咱們物業團隊的現狀?

答:城市花園項目位于未央路與鳳城四路十字西300米,目前分為兩期開發,一期是以大型商業、高檔寫字樓、住宅樓融為一體的城市綜合體開放式小區。其中商業13萬平米,寫字樓79000平米,住宅樓756戶,地下車位645個供大家所需。

目前城市花園管理中心有四個班組,客服、維修、保安、保潔,共有68人,各司其職,各盡其責。

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我們都知道,你是從基層員工做起,一步一個

腳印,逐步成長為物業經理的,回顧這些年的

工作經歷,您有哪些收獲?

答:因為在學校的時候專修物業管理,所以一開始我就直接進入了物業行業,2008年,我來到中登物業,公司以包容的心態,完善的培訓,給了我專業的指導和支持,幫助我迅速成長,在中登物業的11年間,我得到很多鍛煉機會,也把握住了每一次機會,讓我思考問題的深度與寬度都得到了全面提升,在工作中學會了做事、做人,為今天及未來打下了堅實的基礎。

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業主是上帝,鑒于中登城市花園項目的歷史遺

留問題,在您最初擔任經理時,城市花園的狀

況如何?您是如何獲得員工和業主的信任和認

可的?

答:在2016年10月份交房開始,項目遺留諸多問題,交房人員集中,各部門工作銜接大,問題尖銳突出。針對這種情況,我將管理中心人員進行分工,明確到人,針對業主提出問題逐項排查解決。先急后慢的解決方式。2017年5月26日,寫字樓業主交房進場裝修,由于最初承諾的設備未完善及項目施工遺留問題,大多業主均表示不能接受,對此,管理中心工作人員從始至終耐心解釋,開導每位來收房的業主,將繁瑣雜亂的工作一項項捋清到正常入住裝修。在這期間,有一件事讓我印象深刻,一位業主帶著怨氣來管理中心收房,態度極其惡劣,甚至拍桌子罵人,客服人員委屈的直哭。見狀我還是心平氣和與業主溝通,解釋物業一些要求及規定,最后與業主達成一致,并將應交費用如數繳納。之后,通過一次次接觸,如今這位業主已經完全認可了我們物業,也非常支持我們管理中心工作。所以,我認為,急業主所急,想業主所想,把業主所反映的問題第一時間解決,這就是最好的服務。

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在和員工相處中,我始終堅守著“扎實苦干樹形象,率先垂范作榜樣”的準則,吃苦在先,享受在后,以身作則,做員工的“帶頭人”。我也是從基層做起,清楚每個層級員工的需求,在企業制度管理人的基礎上,以同理心對待大家,在工作中,對事不對人,該批評批評,該表揚表揚,形同家人一樣互幫互助,也由此讓員工產生自主自動的工作意愿和強烈的歸屬感。



您在工作中,若遇到業主反饋一些問題,一般

都是怎么處理的?除此之外,還有哪些有特色

的運營服務?

答:物業服務涉及千家萬戶,看似一件小事,對業主來講可能就直接影響了他們的生活。對此,我經常教導員工“勿以善小而不為”,必須嚴把服務關。工作中,我會根據業主反饋問題,將之分為輕重緩急,著急的事當天處理,日常工作當中,遇到年齡大的業主接受問題比較慢,我們也必須耐心解釋,直到明白為止。業主家里無人遇到自己不能處理的問題時,保安人員需第一時間對業主提供幫助。長此以往,“急業主所急、需業主所需、盡心為業主排憂解難”的工作理念已經深入到每一位員工的心底,服務水平有了很大提升,業主滿意度顯著提高。

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從您的簡歷中看到,您所學專業就是物業管理

可謂科班出身,相對于其他人,在物業管理

面您認為您有哪些優勢?

答:雖然,我所學習的是物業管理,但畢竟只是理論知識,與實踐中有著很大的差別。我覺得我唯一的優勢,就是在學校學習了系統的物業基礎知識,比一般員工更能整體了解物業基礎設施及服務的要點,但是更多的,還是需要從工作中學習,從實踐中進步。

 在中登物業工作的11年中,我學到了很多看到了很多,并將之運用到了工作當中,干物業就是把業主的日常生活負責到位,保證業主的吃住行,平平淡淡做好每件不起眼的事,業主報修投訴的每件事。讓每位住戶真真切切的感覺到物業確實在為大家做事,做服務,比如在巡查過程中,發現路面有鋼筋露出地面影響行人,問題雖然不大,但這種細微問題我們能夠及時處理,也會顯示我們服務的用心,這些業主都會看在眼里,記在心里,最終都會演化為對我們物業的信任與認可。

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自您擔任經理以來,城市花園服務中心的隊伍

建設在整個公司都是受到肯定的,能談談您在

這方面的管理經驗嗎?未來有什么計劃?

答:自2018年7月份就任這個崗位以來,說實在的,滿滿的工作鋪面而來,一時間不知所措,但是靜下心來把所有的工作重點歸納處理,本著從公司角度出發考慮,捋清樓內繳費情況,分配任務到人,大小事一 一處理解決,處理不了的及時與上報公司領導,協助處理。扎扎實實做好每件事情,嚴格遵守公司各項規定制度辦事,以公司利益最大化目標前行。

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對于未來,當初我來中登物業就是希望在一個更加寬闊的平臺上,自己能有一個更大的提升,開闊自己的視野,去學習物業管理的新思想和新理念,不斷提升自己作為物業經理人的專業性和服務思想。社會在不斷發展,業主(客戶)對物業服務要求不斷提高,我也在不斷設置一些短期目標,通過短期目標的實現,不斷提升自己的管理高度和視野,從而一步步實現大目標,一點點做的更好。而這所有的一切,總結成一句話,就是更好的服務業主,為創建和諧社區貢獻出自己的力量。



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