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謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理

張國政先生 2019-06-16 14:27:19
謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


中登物業為包括謝虎在內的青年才俊施展才華、競展風采提供了廣闊舞臺。

謝虎,于2008年入職中登物業,2018年被擢升為中登文景時代項目物業服務中心經理。

在十多年的物業服務崗位工作中,謝虎履職盡責,在履職中歷練,在盡責中成長,以真才實學服務業主,贏得了同事、業主的高度認可。

謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


問:您好,謝經理,感謝您接受本次專訪。首先請您簡單介紹下中登文景時代項目概況及咱們物業團隊現狀?

謝虎:中登文景時代物業服務中心系咱們中登物業公司旗下服務小區面積最大、物業服務人員最多的物業服務機構。

中登文景時代項目總建筑面積達56萬平米,包括住宅15棟、寫字樓2棟,總戶數2491戶,物業服務團隊超過100人。

我們中登文景時代項目物業服務中心團隊是最具有凝聚力、最具有干勁的。這都歸結于:團隊成員切實地為業主服務,管理人員切實地為團隊成員著想,團隊成員切實地把中登物業當做“家”。

謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


問:我們都知道,您是從保安開始,一步一個腳印,一步步走到項目經理這個崗位。在物業服務這方面,您有沒有自己的一套工作秘訣或方式方法?

謝虎:自2008年7月入職中登物業至今,在中登物業走過了11年的職業生涯。

在我看來,這些歲月,都是鍛煉和成長的過程。

不經歷這些年的歷練,也不會有今天的自己。

從物業服務角度來說,從秩序維護做起,從基層起步,就會對物業服務工作的認識會更深刻。

首先呢,我認為在平凡的崗位上日復一日重復平凡的工作,就是不平凡。持之以恒是最難的選擇。一直以來時刻警示自己:踏踏實實做事,誠誠懇懇做人。

其次呢,推己及人,把公司和業主的事當做自己的事,站在他人角度考慮問題。

最后呢,“三省吾身”,時刻反思。告誡自己:不管職位怎么變動,初心不能變。

謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


問:從事物業服務這么多年來,您個人有哪些收獲呢?

謝虎:從事物業服務這么多年來,我從一名秩維員到經理,感慨頗多:有平坦,也有坎坷;有順心,也有迷茫;有甘甜,也有苦楚。

總之,伴隨著中登物業的發展,我個人也在不斷成長,在此還是非常感謝中登物業的栽培。

再次,物業從業人員做事要做到業主心里去,在條件允許的情況下,積極主動地為業主提供優質便民服務,做到親如一家。

以前,在我值班的時候,只要遇到需要幫忙的業主,我都會主動熱情地上詢問是否需要幫助。

比如老太太提了很多菜顯得很吃力,媽媽推著嬰兒車不方便上臺階等等,我是看見一次就主動服務一次。

這事做得多了,很多業主也就認識了,有的還專門跑到物業辦公室去表揚我。

業主們從開始的不認可,到后來主動給我們送來新婚喜糖、錦旗時,那是對我們工作最大的認可,也是我最大的收獲。

謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


問:近年來,中登文景時代項目的物業服務越來越受到業主的認可,物業服務中心也多次接收到業主贈送的錦旗,請問謝經理:怎樣才能保持這種良好的服務水平呢?

謝虎:要想干好物業工作,就是要了解每一戶業主的基本情況,和他們交朋友,把他們當家人。

帶著這樣的理念,我們在中登文景時代項目物業服務工作中,把所有工作都制定計劃、節點,落實到人,對業主報修、建議、意見等進行跟進,通過物業服務中心這個窗口,將熱情服務送至每一個業主。

同時,通過電話回訪、入戶走訪、業主懇談會及物業服務公示等方式讓業主們隨時了解、監督物業服務的各項工作,也因此多次受到業主表揚,獲得了業主們的高度認同。

在平凡的物業服務崗位上,我和我的團隊一刻都不敢松懈,而是不斷加強學習、努力提升服務品質。

在員工培訓方面,根據公司安排制定每月培訓計劃的同時,我們也會經常額外開展“傳幫帶”、小范圍培訓,培養高素質服務團隊;在環境方面,春夏季帶領著項目人員大量補種綠植;根據員工性格制定其工作的職責并組織部門人員進行學習,將此作為自己在工作中的考核細則,從而要求自己能按照部門要求及公司制度開展工作。

此外,我也比價重視對員工服務意識的培養,要求他們從細節工作做起,日常工作中要做到仔細聆聽細心記錄,溝通中搜集業主反應的各種情況與問題,并與員工一起分析解決問題,與其他部門進行溝通處理,直到解決完畢,給業主滿意的結果。

謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


問:這兩年,中登文景時代項目的物業費收繳指標都完成度很好,物業服務中心的隊伍建設在整個公司都是受到肯定的,能談談您在這方面的物業運維經驗嗎?

謝虎:總的來說,就像我在工作中經常提到的,要在工作中貫徹“業主瑣碎事,心中緊要事”這個理念,把業主的每一件事當成大事,重視業主的反映和需求,對他們反映的問題第一時間積極處理。

平常我們也會和業主多溝通、交流感情,比如說房子裝修完新業主剛入住時,我們會電話拜訪,歡迎業主加入文景時代社區這個大家庭,同時會告訴業主物業服務中心的電話,讓他們有事盡管找我們。

至于老業主呢,這么多年我們已經熟稔得像家人了,每每在小區里碰見面都會停下來聊幾句,還有節假日時,我們也會上門慰問業主們,給他們送去關心。

有了這些日常工作的積累,到了要交物業費時,如果我們在小區里碰見了業主,跟他們講今年物業費要交啦,業主們一般都是很配合的。有業主就曾說過:“你們平常的工作我們都看在眼里,遇到事情也都積極給我們處理,繳物業費是我們本來就應該做的。”

當然,有時也會碰到不繳物業費的業主,那我們就會誠懇地詢問是否對物業工作有什么不滿意的地方,提出來我們一定改進。之后我們還會就此針對性地召開專題會議,圍繞這些業主提出的問題一個個商量方案。最后,把這些情況都處理妥善,繳費工作也就迎刃而解了。

謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理


問:從任職項目經理到現在,已經有兩年的時間。在這兩年的工作中,您最滿意的地方是什么?未來您心里有沒有什么期許?

謝虎:從任職中登文景時代物業服務中心項目經理以來,不知不覺到現在已經兩年多了。

回想自己剛入行的時候,我從來沒想到能在物業行業干這么多年。

從當年那個稚嫩的保安一步一步走到今天,最滿意的地方,當然是在自己成長的同時,也為業主們帶去了更好的服務。

越來越多業主的認可,就是我最為自豪的。

現在,我心里有一個小小的期許——致力于把中登文景時代物業服務做成一個標桿項目。

當然,要完成這個目標,少不了吸收公司內部的優秀管理經驗,學習其他物業公司的先進管理辦法,同時積極尋求行業之間的相互交流和促進。

總而言之,我相信依靠中登物業的堅強后盾,依靠中登文景時代的物業團隊,這個目標一定可以實現。

謝虎,2008年入職中登物業,2018年被擢升為物業項目經理



《陜西房產》主編張國政編后按語

壯麗70年,奮斗新時代。

奮斗不只是響亮的口號,而是要在做好每一件小事、完成每一項任務、履行每一項職責中見精神。

勇做走在時代前列的奮進者、開拓者、奉獻者,謝虎就是新時代中國青年。

(完)


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